產品優勢
PRODUCT ADVANTAGE
快速上線
靈活部署，云呼叫中心一小時上線快速展開業務，快速服務客服
更低成本
無需購置硬件，無需專業運維人員按需添加客服，靈活選擇服務
資源豐富
通話平臺資源100%覆蓋全國重點城市,直簽小號/95號碼
工作高效
精心設計的云呼叫中心和強大的多渠道協作讓客服工作事半功倍
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PRODUCT ADVANTAGE
靈活部署，云呼叫中心一小時上線快速展開業務，快速服務客服
無需購置硬件，無需專業運維人員按需添加客服，靈活選擇服務
通話平臺資源100%覆蓋全國重點城市,直簽小號/95號碼
精心設計的云呼叫中心和強大的多渠道協作讓客服工作事半功倍
Product function
通話量、高/低峰時段、響應時長、顧客滿意度等狀態實時監
控。清晰直觀的圖表展現形式，統計報表精準全面，讓績效
考核和營銷方案制定更輕松。
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客戶模板 |  |
客戶數據 |
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定位客戶 |  |
工單模板 |
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工單流轉 |  |
工單跟蹤 |
通話量、高/低峰時段、響應時長、顧客滿意度等狀態實時監
控。清晰直觀的圖表展現形式，統計報表精準全面，讓績效
考核和營銷方案制定更輕松。
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實時監控 |  |
監控報表 |
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客戶來源意圖分析 |  |
客服工作量考核 |
對接AI語音智慧平臺，實現全量覆蓋的自動質檢，基于語音
大數據分析，對熱點輿情收集和預警，業務運營分析，廣告
和客戶調查等專題分析。
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語音自動轉文本 |  |
智能語音質檢 |
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語音大數據分析 |  |
熱點輿情分析 |
對接AI語音智慧平臺，實現用戶和坐席畫像、為客服代表實
時推送業務方案，利用全天候智能機器人，處理大部分簡
單、高頻、重復問題，減少客服人力成本。
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ASR語音識別 |  |
自然語言處理 |
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用戶和坐席畫像 |  |
智能語音機器人 |
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智能客服助手 |  |
語音通知平臺 |
Applicable scenario
現代化的客服中心絕不能缺少電話服務這一環節，步訊呼叫中心精心為客服工作場景優化用戶體驗。讓客服快速高效的完成接打電話、查看客戶信息、紀錄內容、解決客戶問題、尋求他人幫助。
開拓客戶電話銷售少不了，步訊呼叫中心助力銷售人員告別單槍匹馬的戰斗。讓銷售人員更方便的收集管理客戶信息、撥打電話、使用話術、回答問題、預約回訪、管理商機和銷售線索。
讓客服組長和主管更好的監管、考核、分派、統計、培訓、指導客服工作過程和結果，用及時的準確的細節化流程降低成本，提升客戶滿意度。
云呼叫中心可以沉淀用戶關鍵有效信息，助力企業進行客戶分級管理，進行行之有效的用戶運營與維護，及時將潛在用戶轉化為客戶