為您量身定制的
專屬呼叫中心系統

步訊IPCC基于云技術構建的具備高并發處理能力的大型呼叫中心PaaS解決方案。支持無縫對接業務系統、跨區域專線組網、快速接入、靈活部署，助力大中型企業定制完整的呼叫中心產品。

產品功能全覆蓋

Product function

•IVR流程設置：支持任意級數，任意回合跳轉
•自動服務：訪問數據庫進行查詢
•話路轉移：支持話路在IVR與座席間來回轉接
•語音留言：留言文件存放制定服務器，可調聽
•播報工號/滿意度調查/滿意度評分
•根據不同被叫號碼啟動不同語音流程

•智能分配座席
•基于IVR信息路由/呼叫業務分類
•基于客戶數據路由/排隊優先設置
•基于最后處理人員或關系路由
•根據業務類型，地域靈活設置彈性路由策略

•座席狀態：簽入、簽出、置忙、置閑、其他（小休、會議等）
•呼叫狀態：外呼、應答、掛機、咨詢、轉移、接回、會議、保持、滿意度調查
•即時消息
•質檢記錄清單
•短信收發
•電子傳真收發
•來電彈屏客戶資料
•CRM業務系統接口（微信，網站等多媒體接口）
•班長座席：監聽、強拆等

•通話數據清單/通話計時清單/系統漏接清單
•溝通記錄清單/客戶評價清單/留言記錄清單
•通話時長統計/按鍵評分統計/話務接入統計
•質檢評分統計/座席服務統計/話務呼入呼出統計
•靈活自定義業務報表

system safety

從匯聚層到核心層及互聯網出口串聯設備全部采用的雙機熱備，保證數據在傳輸過程中絕對
安全可靠。電話系統采用獨立的語音和數據傳輸網絡，有嚴格的加密機制和算法，防止惡意
竊聽和竊取數據。系統網絡如需與外部網絡連接，須通過防火墻進行訪問的控制，阻止非法
的請求。